CONDICIONES GENERALES PARA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
CONDICIONES GENERALES
1. El equipo recibido para calibración debe:
– Tener una identfcación (serie o identfcación única) que lo diferencie claramente de otros instrumentos de iguales característcas metrológicas. (En caso de no contar con dicha identfcación SET Y
GAD SAS asignará una la cual se relaciona en el certfcado).
– Estar operables para poder ejecutar el proceso, si éste no es el caso no se podrá dar contnuidad con el proceso y se notfcará por medio de su asesor comercial para confrmar el cierre o
reanudación del servicio.
2. Todo instrumento recibido para el servicio de calibración en el Laboratorio de Metrología de Set y Gad S.A.S. y que sus resultados no esten dentro de la tolerancia (en los casos en que el cliente
solicite conformidad o el instrumento sea de la marca FLUKE o FLUKE Biomedical) serán reportados en un Certfcado antes de ajuste, el cual se entrega al cliente quien puede tomar la decisión de
ajustarlo o no, ya sea con nuestro laboratorio, cuando se trata de la marca FLUKE o FLUKE Biomedical, o con otro proveedor si es una marca diferente, en ambos casos la calibración debe ser pagada
en su totalidad, con la salvedad de que después de ajustado el instrumento no se cobrará la segunda calibración siempre y cuando el cliente envíe el equipo dentro del los 45 días calendario siguientes
a la entrega del certfcado antes de ajuste. Si el equipo debe ser transferido a nuestro laboratorio de ajuste el tempo de calibración no se pausara, sino que se tomara como un nuevo servicio de
calibracion una vez retorne al laboraotrio de calibracion, contando desde ese momento los dias habiles ofertados inicialmente. El reporte técnico entregado es enviado en formato digital.
– Reporte por correo al comercial informando que el equipo no pasó la calibración: 1 día hábil desde que se detecta el fallo.
– Tiempo de espera para aprobación de diagnóstco: 10 días hábiles, transcurridos estos días sin obtener respuesta el equipo será retornado al cliente.
– Reporte técnico de diagnóstco: 15 días hábiles. (cuando el cliente aprobó el diagnóstco o llega directo al servicio de ajuste).
– Aprobación del ajuste o reparación: 30 días calendario para recibir la confrmación del cliente para proceder con el ajuste o reparación y debe haber OC, pago, o soporte por correo de esta
aprobación. Si no se allega ninguno de estos soportes, se devuelve el equipo al cliente.
– Reporte técnico de Ajuste o reparación: 10 días calendario si tenemos los repuestos, o el ajuste no requiere importar partes, y 60 días calendario cuando la reparación depende de un repuesto
solicitado a Fluke, también sujeto a disponibilidad de Fluke, cualquier demora será informada.
Nota: El tempo máximo que se almacenará un equipo en ajuste esperando confrmación del comercial para proceder luego de ser enviado el diagnóstco será de 1 mes días calendario y si no se tene
respuesta se devolverá el equipo al cliente.
Nota: Los instrumentos de la familia FLUKE que presenten datos por fuera de tolerancia y que su ajuste se pueda ejecutar por sofware o por medio de cambio de coefcientes, se ajustaran y se
reportará el certfcado antes y despues de ajuste. Aplica para los instrumentos que el Laboratorio de Metrología de Set y Gad S.A.S. tene la capacidad de ajustar. No aplica para reparaciones que
requieran intervención fsica al instrumento.
Nota: En caso de que una reparación resulte en partes dañadas, baterías o repuestos, Set y Gad S.A.S. se encargará de su disposición fnal conforme a nuestro Sistema de Gestón Ambiental (SGA). Si
requieren la devolución de estas partes, por favor, notfquenlo por escrito a su asesor comercial al momento de aprobar la orden de compra para el ajuste o la reparación.
3. Cuando el laboratorio sea requerido por ley o autorizado por las disposiciones contractuales, para revelar información confdencial, se debe notfcar al cliente o a la persona interesada la
información proporcionada, salvo que esté prohibido por ley.
4. La información acerca del cliente, obtenida de fuentes diferentes del cliente (por ejemplo, una persona que presenta una queja, los organismos reglamentarios) debe ser confdencial entre el cliente
y el laboratorio. El proveedor (fuente) de esta información debe mantenerse como confdencial por parte del laboratorio y no debe compartrse con el cliente, a menos que se haya acordado con la
fuente.
5. Cualquier cambio en la oferta inicial generará la emisión de una nueva cotzación.
6. SET Y GAD SAS cuenta con el personal competente para realizar las calibraciones.
7. El equipo se entrega con su respectvo stcker y certfcado de calibración.
8. Si su instrumento para el cual solicitó calibración requiere de accesorios o sofware especializados debe suministrarlos al laboratorio o consultar previamente si nuestro laboratorio ya cuenta con
ellos, con el fn de evitar retrasos en la prestación de los servicios. El equipo debe disponer de todas las conexiones mecánicas y/o eléctricas básicas para su operación y/o confguración.
9. El cliente debe suministrar los manuales de operación cuando sea solicitado por el laboratorio.
10. El equipo, será sometdo a una prueba de funcionamiento operatvo antes de ejecutar el servicio de calibración, con el fn de confrmar el estado en el que se encuentra; de no encontrarse apto
para realizar la calibración, se informa al cliente para que realice las acciones correctvas correspondientes.
11. Para poder realizar el servicio, el cliente no debe encontrarse en mora con la empresa.
12. Cualquier modifcación solicitada al certfcado de calibración esta sujeta a aprobación y verifcación de la información por parte de Set y Gas S.A.S. segun la solicitud enviada por el cliente en el
formato R-VT-003 o acuerdo global, sea en fsico o digital tendrá un costo adicional de: $20.000 + IVA (sin incluir el envío).
13. La calibración no incluye mantenimiento ni limpieza interna del equipo, por tanto, el cliente deberá realizar actvidades de limpieza, mantenimiento, reparaciones y ajustes necesarios para
garantzar su correcto funcionamiento, antes de iniciar con la actvidad de calibración.
14. SET Y GAD garantza la confdencialidad acerca del trabajo realizado y el desempeño obtenido en sus calibraciones. La información que sea suministrada por el cliente al laboratorio de SET Y GAD
SAS será utlizada para los fnes establecidos en la prestación del servicio, teniendo en cuenta que al aceptar los términos de la presente oferta está autorizando al laboratorio al uso de toda la
información requerida, conforme a la polítca de tratamiento de datos POLCAL- 005 ( Acceso por medio de página www.setgad.com )y a la ley 1581:2012
15. Si por alguna razón, luego de aprobada esta cotzación acontece un imprevisto para ejecutar la actvidad dentro de los procesos por parte del laboratorio de SET Y GAD SAS, se informará al cliente
la razón por la cual no se puede realizar y se establecerá el proceso a seguir en común acuerdo con el cliente.
16. En caso de presentarse quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones por parte del cliente, deberán comunicarse con el departamento de calidad al correo: quejasyreclamos@setgad.com
17. Cuando se hace declaración de conformidad, el laboratorio hace referencia a las especifcaciones del fabricante, norma, o requisitos declarados por el cliente, se determina conformidad según la
ILAC G8:09 2019, donde se tene en cuenta la incertdumbre de medición con una zona de seguridad de 1U, aplicando un logaritmo basado en el TUR lo que produce un riesgo especifco de < 2.5 % de
probabilidad de falsa aceptación (PFA) (Aceptado en tolerancia pero en realidad está fuera de tolerancia) con un incremento de falso rechazo (Rechazado como fuera de tolerancia pero en realidad
está en tolerancia). La regla aplica a los resultados numéricos que se muestran el la columna Pasa/Falla del certfcado de calibración.
18. Si el cliente requiere declaración de conformidad en el certfcado de calibración, debe comunicar en el formato R-VT-003 bajo que documento, norma o requisito se deba hacer la declaración,.
19. Para quejas o reclamaciones referentes a funcionamiento. estado fsico u operabilidad de los equipos, se deben enviar evidencias que soporten el objeto de la reclamación, màximo un dia antes
de haber enviado el equipo a las instalaciones de Set y Gad.
20. Garanta a repuestos: 3 meses para repuestos instalados por Set y Gad S.A.S.
CONDICIONES PARA PRESTACIÓN DE SERVICIO EN LABORATORIO
1. La programación del servicio se realizará previa disponibilidad asignada por el laboratorio.
2. El tempo de realización del servicio se cuenta desde el siguiente día hábil de haber recibido el equipo en las instalaciones de SET Y GAD SAS, dando cumplimiento a las condiciones establecidas en
la oferta comercial, siempre y cuando el cliente haya proporcionado la documentación necesaria antes de la llegada del equipo, tal como la orden. Los tempos de entrega empiezan a contar un día
hábil después de haber recibido el formato de solicitud de servicio R-Vt-003 debidamente diligenciado.
3. Si desea presenciar la calibración de sus equipos, deberá comunicar por escrito al correo metrologiasetgad@setgad.com con al menos 2 días hábiles de antcipación y solo podrá presenciar la
calibración de sus equipos; siempre que el laboratorio cuente con disponibilidad en tempo y espacio.
4. El equipo debe ser entregado con todos los accesorios necesarios para su operación en perfecto estado, si el equipo funciona con baterías esta deben estar con sufciente carga (preferiblemente
nuevas).
5. El equipo debe ser enviado al laboratorio con un embalaje que asegure su protección ante golpes, vibraciones y factores que puedan comprometer la integridad del equipo, y que se encuentre
debidamente rotulado.
6. Los costos de seguros, transportes de recogida y entrega del equipo son asumidos por el cliente, a menos de que se pacte lo contrario con el cliente. La empresa SET Y GAD SAS, no asumirá ninguna
responsabilidad por pérdida o daños ocasionados durante el transporte.
7. El laboratorio de Set y Gad SAS no se hará responsable de daños causados a los equipos cuando éstos sean por: desastres naturales, terrorismo, incendio, inundación, o casos fortuitos ajenos a las
actvidades del laboratorio.
CONDICIONES PARA PRESTACIÓN DE SERVICIO EN SITIO
1. La ejecución de las actvidades serán programadas previa disponibilidad del laboratorio, la cual será coordinada con el cliente.
2. De acuerdo a la condición del numeral 8 de las “condiciones generales” de este mismo documento; si el cliente corrige la falla presentada en el equipo, se realizará la actvidad de calibración
solicitada, siempre y cuando el personal contnúe realizando actvidades en las instalaciones del cliente. En caso contrario se contemplará como un nuevo servicio.
3. El cliente debe asignar un responsable encargado de hacer la entrega de los equipos a calibrar y de recibirlos confrmando la ejecución del servicio.
4. El personal de SET Y GAD SAS, se presentará en las instalaciones del cliente con el documento de confrmación del presente servicio.
NOTA: Al aprobar esta cotzación, enviar orden de compra, o aceptación por cualquier medio escrito (whatsapp, texto, email, entre otros), el cliente esta manifestando conocer y aceptar todo el
contenido de la misma.